江西分社正文
您當前的位置 >首頁 >

疫情期間服務不打烊 江西移動便捷服務暖人心

2020年04月02日 18:42 來源:中新網江西新聞

從2月開始,江西移動將“遠程辦公”機制緊急調整為“現場辦公”模式,力爭最高效率、最優質量統籌做好客戶服務,助力防疫生產兩手抓、兩不誤。

江西移動協同在線公司,利用每周六上午時間,召開聯動溝通會,做好用戶服務保障。重點對疫情期間,客戶反映集中的補換卡業務、寬帶移機、積分兌換明細查詢、集團業務辦理取消等九項業務流程進行梳理,并協同技術部門,推動相關功能線上承載。截至3月6日,線上補換卡業務已正式上線,并對8.5萬潛在SIM卡故障高危客戶優先推送線上補換卡服務提醒,做好品質管控。

同時,江西移動圍繞客戶近期關注的流量費用、互聯網電視使用等熱點問題,聯動在線公司梳理業務流程、加強一線授權,并上線流量費用計算器、互聯網電視故障關懷產品等。目前 ,流量費用質疑長流程投訴工單同比降幅63.5%,熱線人工服務一次解決率89.14%,高于集團目標4.14PP。

此外,江西移動持續推動疫情期間寬帶辦理及故障處理服務提升,向客戶提供便捷的排障服務。疫情防控期間,寬帶線上服務專區訪問人次129萬,環比增長69.7%;寬帶投訴日均1522例,環比上月改善12.4%,同比2019年同期改善29.7%。

江西移動策劃“守望相助 共克時艱,江西移動在行動”系列暖心服務宣傳,目前 ,共推出7期宣傳,對外彰顯企業擔當,對內選樹典型,提升一線員工的榮譽感和使命感。

據了解,江西移動開展了“為愛充值,致敬援鄂抗疫醫務人員”感恩服務活動,為全力做好援鄂抗疫醫務人員的通信服務保障,感謝逆行者們在疫情一線的無私付出,江西移動為每位援鄂醫護人員贈送了1000元愛心話費。

責任編輯:

返回首頁
相關新聞
返回頂部
11选5玩法中奖规则