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南昌寶澤4S店被投訴 消費者質疑其將購車款挪作他用

2020年03月26日 13:23 來源:信息日報

1月7日,徐女士在南昌寶澤4S店花38萬余元買了一輛寶馬X3,首付款10.5萬元,工作人員承諾1月10日可提車。1月23日,寶馬金融成功放款,可一直到3月20日,徐女士才收到提車通知,在此之前,4S店一直稱未贖證無法提車。這不禁讓她質疑,收到全款2個月寶澤為何不去贖證?是否將消費者購車款挪作他用?

疑惑:1月23日貸款就已發放 3月11日“還沒有贖證”

3月24日,記者見到徐女士時,她正開著一輛試駕車,而自己買的寶馬X3迄今未提。

徐女士告訴記者,1月7日,她在南昌市經開區玉屏東大街(環球公園旁)的寶澤4S店購買了一輛寶馬X3,總價值38萬余元,首付款10.5萬元,4S店開具了購車發票,并于當天辦理了貸款手續和保險。4S店工作人員承諾1月10日可提車。

徐女士1月10日并沒有提到車,寶澤4S店解釋稱,因貸款還沒放下來,無法贖證,導致不能提車。1月16日,寶馬金融財務人員告知徐女士,貸款申請已經通過;1月21日,寶澤4S店重新為徐女士開具了一張購車發票,1月23日,貸款成功發放。

此后,徐女士多次與寶澤4S店工作人員溝通,對方均稱由于還未贖證導致不能提車。迫于無奈,1月18日,徐女士以3000元押金,從4S店借出一輛試駕車應對春節出行。

春節后,徐女士多次聯系寶澤4S店工作人員要求提車,但均以疫情為由不給予辦理。3月11日,終于等到寶澤4S店復工,徐女士到店準備提車,對方仍稱“還沒有贖證,不能提車。”在徐女士的要求下,4S店寫下保證書,承諾3月22日前一定可提車,否則每拖延一日賠償1000元。

3月20日,寶澤4S店通知她提車,雙方約定于3月23日辦理提車手續。當日,徐女士從寶澤4S店開具的一份《移交檢查服務單》上看到,她購買的新車是2019年9月10日生產的,里程數竟達16777216公里。

徐女士感到十分疑惑,難道寶澤4S店賣給自己的不是一輛新車?隨后,工作人員又先后打印出兩份《移交檢查服務單》,里程數分別顯示為7公里和8公里,但在“首次注冊登記”一欄中,卻顯示為2000年。“我買的這款車是2019年9月份才上市的,首次注冊登記怎么提前了19年呢?”徐女士質疑,自己買到的究竟是不是新車,寶澤4S店為何拖延交車兩個多月?汽車三包政策以購車發票日期為準,拖延交付損害了消費者的權益,她要求以提車日期重開購車發票。同時,未用車卻白白支付了兩個月的保險費,要求寶澤退保,并承擔退保損失。

混亂:里程數竟是亂碼 注冊登記日期也有問題

3月24日,記者陪同徐女士來到寶澤4S店。針對“里程數16777216公里”,寶澤4S店的銷售主管吳智昊回應稱,第一份《移交檢查服務單》是入廠移交單,還沒有做PDI(出廠前檢查),這個數據不準確,是個亂碼,做完PDI之后的數據才是準確的,正確的里程數應該是8公里。

針對4S店第三次打印出的《移交檢查服務單》,“首次注冊登記”顯示為2000年,吳智昊承認日期的確存在問題,“這是2019年9月份的新款車,不可能是2000年注冊登記的。剛才又嘗試打印了其他客戶的一張單子,也存在同樣問題,這些單子都是廠家直接導出來的,我們不可以手動更改。”

徐女士懷疑寶澤4S店賣給自己的不是一輛新車,對此,吳智昊表示:“我們心里是有底的,這絕對是一輛新車。為了讓您放心,您可以去車管所查詢,車輛登記證書會有詳細的過戶記錄。”

在現場,徐女士提供了兩張不同日期的購車發票圖片,一張為1月7日,另一張為1月23日。她疑惑,一輛車竟然可以開出兩張不同日期的購車發票?

徐女士說,由于發票日期直接跟三包掛鉤,她兩個多月沒有用車,白白損失了兩個多月的質保,還一直在交保險和按揭,她希望能把發票日期改到提車日期。對此,吳智昊表示,“這個操作起來有點難,因為貸款已下放,發票就不能更改。”

對此,寶澤4S店工作人員也找出了這兩張發票的原件。工作人員解釋稱,“由于年前寶馬金融走了一批車,所以更換了發票,但是內容一樣的,本來你的車年前是可以提走的。”

吳智昊解釋道:“臨近春節放假時,試駕車借完了,有些客戶沒提到車,擔心會到店里來鬧,我們實在是沒辦法了,就‘內部操作’了一下,不贖證,讓客戶直接把車開走,這個是屬于違規操作,如果集團查到了,處罰會非常重。”

吳智昊表示,如果因提車問題,導致徐女士有一部分損失的話,他會向上級申請,爭取給到一些補償,比如送兩次汽車保養等,總價值2000余元。對此,徐女士表示不接受。

此外,徐女士質疑,4S店收到38萬余元的購車款將近兩個月,為何遲遲不將證件贖出來?

“要贖證之后才能放款,沒有贖證放不了款。放款是由我們這邊告知才放款的,告知的前提條件是贖證了。”吳智昊表示。

按照這個說法,徐女士的車放款在1月23日,那為何3月11日寶澤4S店復工之時仍表示“還沒有贖證,不能提車。”這不是自相矛盾嗎?

3月25日,徐女士再次跟吳智昊求證贖證的確切日期,得到的答案是“上周五(3月20日)贖的證,不是放了款就會去贖證,我們公司內部有個流程,要等走完流程才會去贖證。”

業內人士:不及時贖證 或因資金出現問題

“贖證”到底是什么?這與貸款、提車又有怎樣的關聯?3月24日,一位從業汽車行業10多年的資深人士告訴記者,消費者如果購買的是進口車,會有一個海關進口的關單,如果購買的是國產車,會有一個產品的合格證,這是在車管所上牌時必須具備的一個證件,類似于汽車的“身份證”。

一般來說,4S店作為經銷商,不會用自己的資金向廠家提車,所以會以“承兌匯票”的方式跟銀行合作,將車的合格證抵押至銀行,相當于先刷信用卡把車買回來,因此車的第一所有人不是4S店,而是銀行。

而“贖證”是怎樣一個流程?“客戶支付完首付款,憑購車發票向金融公司申請放貸,貸款放下來后,4S店把全款(首付+貸款)給到銀行,把之前抵押的合格證贖回來,就完成了整個交付過程。”她告訴記者。

為什么4S店一直沒去贖證呢?“可能是這家公司把客戶的錢挪作他用,沒有及時去贖證。”據上述資深人士透露,南昌寶澤可能出現了資金問題,不止這一家店,包括上饒、宜春、贛州的寶澤4S都出現了類似問題。

“消費者付完首付,等貸款下來后應該享有汽車使用權,晚了兩個月提車,消費者白白損失了兩個多月的質保,假如剛好因為這兩個月,車上某個大件出現問題,汽車廠家不負責免費更換的話,消費者可能要花大價錢自己支付維修費。”

該資深人士提醒:“消費者在簽訂購車合同時,要注明交付日期;選擇資金狀況良好、信用良好的4S店選購車輛,不能圖便宜;但凡有拖長交付日期的情況,就存在將消費者的資金挪作他用的風險。”

消費者如有這方面的投訴,可撥打本報投訴電話:

0791-86847771/18070090766(王樊);

0791-86849027(朱嘉明);

0791-86847813(鄭周赟);

13507919353(徐立鳴)。

責任編輯:

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